H公司是我们企业邮箱的老客户了,当初开通企业邮箱的时候,出于成本的考虑,选择的是二线品牌,最近客户反映企业邮箱有邮件丢失的问题,为了彻底解决这个问题,我们建议利用续费的机会换成一线品牌中资源。中资源提供一个月的免费试用期,并提供邮件迁移服务。这也是中资源的一项特色服务,确保新邮箱启用后,客户原有的邮件依然存在。我们是核心代理,还可以给客户一定的折扣。
   11月29号旧邮箱到期,我们在27日将油箱的管理权限交给中资源客服,开始做用户分配,邮件与通讯录的备份和转移。
   然而转移中,发现从旧邮箱导出的通讯录,其姓名备注一栏,备注为英文的可以正常导出,而备注为中文的,无法导出繁体中文字,而是显示为乱码。不知道这是技术上的BUG,还是新网互联为了防止客户流失而有意采取的措施。
   那么问题来了。通讯录转移,要怎么解决?
   中资源客服已利用客户下班时间,加班加点将原有邮件与姓名备注为英文的通讯录导出,并导入到新的邮箱,他们只提供系统能够自动导入或导出的数据对接,无法再手工对出现问题的通讯录一一核对和校正。
   而作为直接为客户提供服务的服务商,我们的客服对客户的通讯录手工转移的工作量做了评估,30个用户,平均每个客户通讯录约100人,这样3000个通讯名单,从设置到核对、校正,工作量不小,而且人工的转移,很难做到没有谬误。
   经过技术的反复讨论,我们找到一个解决办法:到客户公司,帮客户把通讯录用OUTLOOK等客户端软件提取到本机,这样就避免了通讯录联系人的丢失。然而,因为时间安排上的问题,这个工作直到试用期结束前一个周才完成。
   最终,客户决定用回旧邮箱,没有采用我们极力推荐的新邮箱。
   回顾整个过程,以下几点教训值得引以为戒:
   1、如果要试用新邮箱,应该在旧邮箱到期前一个月以上就得开始准备,这样方便在启用新邮箱的同时,能随时从旧邮箱调取数据。
   2、新的邮箱,操作方式与旧邮箱有所区别,对客户来讲,已熟悉旧的邮箱操作方式,刚采用新邮箱会有不适感,需要服务商及时提供一定的引导服务。
   3、邮件与通讯录的备份,应及时主动地到客户公司通过客户端软件协助解决,或通过即时通讯工具提供远程协助服务。
   4、如果试用效果不满意,用回旧邮箱,客户会纠结旧邮箱新的合约期是否包含试用新品牌的一个月。这次的事件中,旧邮箱到期后一个月内客户并没有使用旧邮箱,但旧邮箱的邮件服务器保留了相关数据,一个月内实际上也在提供部分服务,如果不能提前给客户讲清楚,也会造成客户不理解。
   5、如果对客户造成不便,应主动采取赠送用户数与时限等方式表达歉意,争取谅解
   IDC作为网站建设的周边基础性产品,是有积极的价值,一方面,产品本身对服务商来讲,是重要的可积累资源,另一方面,邮箱客户也可能转化为网站客户。
   

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